セブンイレブンバイト〝自動釣銭機レジのトラブル(クレーム)対処方法教えて！〟という要望を頂いたので応えてみました。
(自動釣銭機レジの詰まり〜の…)
同質問を複数件頂いているので改めて専用ページ作成しています。
この度、セブンイレブンの初心者アルバイト＆パートさん向けの仕事内容についてのカテゴリーページを作成しました。※経験者複数名で運営。
ご質問がある場合、コメント欄よりお願いします。確認次第、できる範囲でお応え致します。※間違い等あった際、ご指摘いただけると助かります。
セブンバイト自動釣銭機レジのトラブル(クレーム)対処教えて！
セブンイレブンでアルバイトしていてセルフレジが詰まりお客様を待たせてしまい怒られました。
トラブルを未然に防ぐ対処方法を知りたいです！
先日、レジが詰まり「お釣りが違う」という話になりました。丁度、シフトが終わり、訳も分からず責任者さんに任せっきりで帰りました。
自動釣銭機で「お釣りが違う」事ってあるのでしょうか？よろしくおねがいします。
セブンイレブンの自動釣銭機トラブル(クレーム)について質問を2件頂いたので応えました。
自動釣銭機の詰まり：トラブル(クレーム)を未然に防ぐコツ
- 詰まりを素早く解消する。
- お客様の気持ちを察した言動と行動を心がける。
- (パニックにならない)
- お客様が入れた金額＝レシートが一致していれば、別のレジで会計してしまう。
自動釣銭機が詰まった際〝丁寧に、素早く、テキパキ対処する〟のはマストです。
お急ぎのお客様(クレームになりそうな場合)は〝4〟で対処するのがベターかと…。※金庫から同額出金する。
入金金額(お客様)が分からない場合、お客様がいる前で詰まりを解消するしか無いと思います。←ここで1〜3が出来ていないとトラブル(クレーム)の原因になります。
自動釣銭機が詰まる原因について
8割〜9割弱？の原因→お客様によるもの
自動釣銭機が詰まる8割〜9割弱？の原因は〝お客様及び前後のお客様によるもの…〟。
ここ数年の運用実績から〝↑こう言わざるを得ない〟と思います。
- 破損や汚れのある紙幣を入れる。
- 破損や汚れのある硬貨を入れる。
- 違うコインを入れる。
- 紙幣を斜めに入れる。
- 大量に硬貨を入れる行為によるもの。
- ポッケの硬貨を無造作に入れ埃や小さなゴミも一緒に入れてしまう。
自動釣銭機が原因→1〜1.5割弱位？
紙幣や硬貨に問題が無く詰まることもある。これが1〜1.5割弱位でしょうか？
- 多分？自動釣銭機によるもの。
詰まるというか〝エラー〟なのかな。※〝読み取りにくい(汚れている)紙幣や硬貨が原因のケース〟も含む。
自動釣銭機で「お釣りを間違う」事はあるのか？
基本、自動釣銭機で〝違算が出る事は無い〟です。
つまり、自動釣銭機で「お釣りを間違う事は無い」ということになります。
※ただし〝故障やエラーはあり得るので〟100％無い！というのも言い過ぎでしょう。
自動釣銭機の正確性はお客様にも広がっていて、この手のトラブルは激減しています。
関連：セブンの自動釣銭機レジ
自動釣銭機レジ詰まり解消マニュアル
自動釣銭機の両替
自動釣銭機の清掃手順
【目次】セブンバイト仕事マニュアル
今回は〝セブンイレブン自動釣銭機レジのトラブル(クレーム)対処方法教えて！〟という要望を頂いたので解説しました。
尚、その他テーマ解説は〝セブンバイト仕事マニュアル〟を参照下さい。
それでも、解決できない場合は〝コメント欄〟をご利用下さい。分かる範囲で返信にてお応えしています。
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