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セブンレジ操作|返品返金処理のやり方!バーコード決済(PayPay)・現金・クレジット・電子マネー

セブン仕事マニュアル

今回は、セブンイレブンレジ操作・返品返金処理のやり方の解説です。PayPayや LINE Payなどのバーコード決済・現金・クレジットカード・電子マネーの場合の解説、返品返金出来る条件もアップしています。

この度、セブンイレブン の初心者アルバイト&パートさん向けの仕事内容についてのカテゴリーページを作成しました。※経験者複数名で運営。

ご質問がある場合、コメント欄よりお願いします。確認次第、できる範囲でお応え致します。間違い等あった際、ご指摘いただけると助かります。

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返品返金処理

「客層ボタン」を押し、レシートが出てレジが終了してしまったあとは「返品返金」処理となってしまう。返品返金処理ができる条件は…

  • 購入時のレシートがあること。
  • 自店舗で利用していること。
  • 購入してから1週間以内であること。
  • 未開封であること。
  • 温度管理されない商品であること。
  • 雑誌や新聞は原則不可です。

返品返金:現金の場合

  1. 「返品/返金」をタッチ。
  2. 「通常返品/コピー返金」をタッチ。
  3. 商品のバーコードスキャンor画面タッチ。
  4. 登録画面に赤字。
  5. 「客層」ボタンを押す。
  6. 返金金額をお客様にお渡して終了。
  7. 返品返金の小さなレシートの裏に返品理由・担当名記入。
  8. レシート2枚をホッチキスで止めドロアーに入れ終了。

返品返金:クレジット・電子マネー・バーコード決済

  1. 「返品/返金」をタッチ。
  2. 「電子マネー/クレジット返品」をタッチ。
  3. レシートの下部にある伝票番号13桁を入力。
  4. 「登録」をタッチ。
  5. 返品する商品の行をタッチor商品のバーコードをスキャン。
  6. 「確定」をタッチ。
  7. 「客層ボタン」を押す。
  8. 電子マネーの場合:現金で返金。
  9. クレジットカードの場合:取り消し処理になる(edyは、もう一度かざしてもらう)。
  10. バーコード決済の場合:お客様のPay払いアカウントに残高として反映される。

※nanacoの場合、ポイント分を引いた金額で返金されます。お客様にその旨伝える様にして下さい。

返品返金:Q&A

返品返金に関連する質問コメントをQ&Aという形でまとめました。

バーコード決算の返品なんですが、現金でお返ししてはダメだったんでしょうか?

PayPayや LINE Payなどバーコード決済の返品返金処理は「お客様のPay払いアカウント」に残高として戻る処理となります。店舗で行う処理はクレジットの返品返金処理とほぼ同じです。

エディ、交通系の処理を知りたいです。
バーコード決算は残高にもどるかたちになりますか?戻るタイミングを教えて下さい。

Edyはクレジットの扱いと同じなので取引は取り消しされます。電子マネーは現金での返金となりPASMOなどの交通機関系はその類となります。

バーコード決済は残高に戻る形です。戻るタイミングは格Pay払い会社次第なので気にされることは無いと思います(お客様自身で確認して頂く)。

終わりに

セブンイレブンレジ操作・返品返金処理のやり方の解説でした。文字に起こすと難しそうに見えるけど…慣れてしまえばとても簡単です。

レジが上手く誘導してくれるので「初心者でも行える仕様」になっています。分からないことがあればコメントにお願いします。わかる範囲でお答えします。

追記:セブンイレブンアルバイトのマニュアル目次ページを作成しました。こちらのページやコメントもご利用下さい。

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