今回は、セブンイレブンレジ操作・返品返金処理のやり方の解説です。PayPayや LINE Payなどのバーコード決済・現金・クレジットカード・電子マネーの場合の解説、返品返金出来る条件もアップしています。
この度、セブンイレブン の初心者アルバイト＆パートさん向けの仕事内容についてのカテゴリーページを作成しました。※経験者複数名で運営。
ご質問がある場合、コメント欄よりお願いします。確認次第、できる範囲でお応え致します。※間違い等あった際、ご指摘いただけると助かります。
返品返金処理
「客層ボタン」を押し、レシートが出てレジが終了してしまったあとは「返品返金」処理となってしまう。返品返金処理ができる条件は…
- 購入時のレシートがあること。
- 自店舗で利用していること。
- 購入してから1週間以内であること。
- 未開封であること。
- 温度管理されない商品であること。
- 雑誌や新聞は原則不可です。
返品返金：現金の場合
- 「返品／返金」をタッチ。
- 「通常返品／コピー返金」をタッチ。
- 商品のバーコードスキャンor画面タッチ。
- 登録画面に赤字。
- 「客層」ボタンを押す。
- 返金金額をお客様にお渡して終了。
- 返品返金の小さなレシートの裏に返品理由・担当名記入。
- レシート2枚をホッチキスで止めドロアーに入れ終了。
返品返金：クレジット・電子マネー・バーコード決済
- 「返品／返金」をタッチ。
- 「電子マネー／クレジット返品」をタッチ。
- レシートの下部にある伝票番号13桁を入力。
- 「登録」をタッチ。
- 返品する商品の行をタッチor商品のバーコードをスキャン。
- 「確定」をタッチ。
- 「客層ボタン」を押す。
- 電子マネーの場合：現金で返金。
- クレジットカードの場合：取り消し処理になる。
- バーコード決済の場合：お客様のPay払いアカウントに残高として反映される。
- (edyは、もう一度かざしてもらう)。
※nanacoの場合、ポイント分を引いた金額で返金されます。お客様にその旨伝える様にして下さい。
返品返金：Q＆A
返品返金に関連する質問コメントをQ＆Aという形でまとめました。
バーコード決算の返品なんですが、現金でお返ししてはダメだったんでしょうか？
PayPayや LINE Payなどバーコード決済の返品返金処理は「お客様のPay払いアカウント」に残高として戻る処理となります。店舗で行う処理はクレジットの返品返金処理とほぼ同じです。
エディ、交通系の処理を知りたいです。
バーコード決算は残高にもどるかたちになりますか？戻るタイミングを教えて下さい。
電子マネーは現金での返金となりPASMOなどの交通機関系はその類となります。Edyも現金返金です。
バーコード決済は残高に戻る形です。戻るタイミングは格Pay払い会社次第なので気にされることは無いと思います(お客様自身で確認して頂く)。
【目次】セブンイレブンマニュアル
セブンイレブンレジ操作・返品返金処理のやり方の解説でした。文字に起こすと難しそうに見えるけど…慣れてしまえばとても簡単です。
レジが上手く誘導してくれるので「初心者でも行える仕様」になっています。分からないことがあればコメントにお願いします。わかる範囲でお答えします。
追記：セブンイレブンアルバイトのマニュアル目次ページを作成しました。↑こちらのページやコメントもご利用下さい。
FAQコーナー〝返品返金関連〟
- Qエディ、交通系の処理の返品返金
- A
Edyはクレジットの扱いと同じなので取引は取り消しされます。電子マネーは現金での返金となりPASMOなどの交通機関系はその類となります。※エディも現金での返金です。
- Qバーコード決済で現金でお返ししてはダメだったんでしょうか？
- A
PayPayや LINE Payなどバーコード決済の返品返金処理は「お客様のPay払いアカウント」に残高として戻る処理となります。
- Qnanacoポイントはどうなりますか？
- A
ポイント分を引いた金額で返金されます。お客様にその旨伝える様にして下さい。
コメント
初めまして。返金返品処理についてなのですが、クレジットカードで購入し、一部商品を返品したい時でも、購入した商品全てが取引取消になってしまうのでしょうか？
その場合欲しい商品だけを再度レジで通さないといけないですか？
初めましてコメント有難うございます！
〜修正ここから〜
クレジットの場合〝全て取り消し扱い〟になります。おっしゃる通り〝再度レジに通す〟が正解です。
〜修正ここまで〜
〝返品する商品の行をタッチor商品のバーコードをスキャン〟。←この選択した商品のみが「取り消し扱いになる」という事になります。つまり、他の支払い同様一部返品返金は可能です。
はじめまして。
電子マネー、クレジットの返品で複数の品物を返品する時、返品する商品の行を一度に複数選択できますか？
以前クレジットでは一度にできず、《他を選択》の表示がでたのですが、PayPayでは《他を選択》がでなかったので、処理がわからなくなってしまいました。
複数返品するやり方を詳しく教えて下さい。
よろしくお願いします。
クレジットカードの場合、全ての取引が〝取り消し〟になります。電子マネー、PayPayなどのバーコード決済は〝一つ一つ選択する〟事になります。
返金処理の際、複数選択は出来ないです。※(出来なかったはずです)←質問者さんの意図を勘違いしていました！↓再度ご質問を受けお答えしています。返信ありがとうございます。
詳しく教えていただきたいのですが、
返品する一つ目の商品の行を選択した後、二つ目の商品を返品する画面に移るためには、どのようにすればいいのでしょうか？
確定を押してしまって、一個しか返品できず困ってしまいました。
よろしくお願いいたします。
レジの流れ：お買い上げ商品が表示される＞返品対象の商品をタッチする＞「確定」タッチ＞お客様電子マネー等をかざす＞「客層ボタン」押す＞現金、レシート等排出される。
〝同じ画面で〟返品対象の商品を1つ1つタッチ出来ます。全てタッチしたら「確定」タッチすればOKです。
詳しい説明ありがとうございました。
初めまして。本日、クレジットカード決済で買われたお客様にタバコの返品をお願いされて引き受けて、返品返金を行って、レシートで全て取消しの状態になって、客層で終了してくださいの画面が出て、終了しお店控えの方にお客様の名前を書いていただいて帰られたのですが、これで良かったのでしょうか？接客が初めてで不安で仕方ないのでコメントさせていただきました。
初めましてお疲れ様です。
はい、OKです。安心下さい。
コメント失礼します
先日、電子マネー（PayPay）で数点購入された商品のうち2つを返金しました
レジの指示通りに操作し、返金される金額も画面で確認しました（このブログに書いてあるやり方と同じ操作でした）
しかし、処理が終わり出てきたレシートを見ると全商品返品、返金されたことになってました
レシート上は全商品返金扱いになるけどデータ上は違うのでしょうか？
自分がどこかで間違えたのでしょうか？
＞レシート上は全商品返金扱いになるけどデータ上は違うのでしょうか？
はい、その通りです。操作は正しく行われているので安心下さい。※難しく考えず(理由はあると思うが)、こういうシステムと割り切りましょう。
Edyはクレジットカード扱いという記載について、iDやQUICPayと混同されていませんか？
間違って記載しているので修正します。ご指摘ありがとうございます！※追記：修正しました。
iDでの返金はどうなりますか？
iDはクレジット扱いでの返品返金処理になります。